دشنت الاتصالات السعودية قوائم الرد الآلي الجديدة والمطورة لمراكز العناية بالعملاء، وذلك باستحداث قوائم وخيارات آلية جديدة للعملاء تحقق رغبات العملاء في الحصول على الخدمات الآلية بكل سهولة ويسر، وذلك ضمن الجهود التي تبذلها الشركة باستمرار لتطوير أفضل وأرقى الخدمات المقدمة لمختلف شرائح العملاء من خلال مراكز العناية بالعملاء.

وأوضح المهندس سعود بن ماجد الدويش الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية أن القوائم الجديدة للرد الآلي تلبي احتياجات عملاء الشركة المختلفة من الخدمات والحلول الآلية والذاتية للجوال والهاتف والانترنت وخدمات قطاع الأعمال، حيث يمكنهم التنقل بين القوائم والخيارات من الخدمات التي تواكب تطلعاتهم بطريقة سهلة وشيقة، حيث يقوم نظام الرد الآلي الجديد بتحقيق المبادئ المعتمدة في خدمة العملاء من حيث تقديم الخدمات بجودة عالية، وتعزيز ثقة العملاء في الخدمات الآلية، وسهولة استخدامه واحتوائه على قيمة مضافة للخدمات المقدمة.

وأضاف الدويش أن هذه الخطوة التطويرية الهامة تأتي ضمن سلسلة مشاريع طموحة تقوم الشركة بتنفيذها لتطوير خدمات مراكز العناية بالعملاء من خلال تطبيق أفضل مؤشرات الأداء القياسية العالمية المطبقة في شركات الاتصالات العالمية، والتي تم عبرها تطبيق معايير ومؤشرات لقياس أداء المراكز كقياس مؤشر خدمة العميل من أول اتصال، وقياس مؤشر رضا العملاء، والكفاءة التشغيلية، وجودة الأداء في تقديم الحلول المناسبة، وتقديم كافة خدمات التي تليق بعملاء الشركة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وقد تم ضمن هذه المشاريع تدشين مركز الدعم الفني لخدمات الانترنت والنطاق العريض (906) كمرحلة أولى وكأكبر مركز دعم فني متخصص لخدمات الانترنت والنطاق العريض في الشرق الأوسط، وفي المرحلة الثانية تم إطلاق القوائم الجديدة للرد الآلي لمركز العناية بعملاء قطاع الأعمال (909) الذي يقدم خدمات الهاتف والجوال والبيانات المخصصة لقطاع الأعمال وكبار العملاء، وفي المرحلة الثالثة تم تدشين قوائم الرد الآلي الجديدة لمركز العناية بعملاء الهاتف والانترنت (907)، وفي المرحلة الأخيرة تم الانتهاء من تطوير وتحديث خيارات الرد الآلي لمركز العناية بعملاء الجوال (902) الذي يقدم خدماته لعملاء الجوال المفوتر، والجوال مسبق الدفع (ســوا)، وقد حققت هذه المشاريع نجاحاً كبيراً في تقديم خدمات مميزة نالت استحسان العملاء.

المصدر